Il successo di una comunità online non può prescindere dal contributo del Community Manager (CM). E’ proprio grazie al lavoro giornaliero di questa figura, che svolge il ruolo di collante tra la community ed il prodotto o brand aziendale, che le comunità online si rafforzano, creando una identità condivisa e una fiducia reciproca tra i partecipanti. Un pò come il mediano della canzone di Ligabue che svolge un prezioso lavoro per il successo della squadra, il CM è una figura chiave per lo sviluppo di una community.
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