Per l’83% dei navigatori internet, le aziende e i marchi dovrebbero sviluppare nuove modalità di interazione con i propri clienti e quasi l’80% ritiene opportuna una presenza attiva dei brand nei social media.
Questo è uno dei risultati emersi da una ricerca che Cohn & Wolfe, con il supporto tecnico di Lightspeed Research, ha condotto su più di 200 consumatori online tra i 18 e i 54 anni e su più di 80 manager di marketing e di comunicazione di aziende operanti in Italia.